Fehlerbeseitigung bzw. das sog. "Bugfixing" ist Bestandteil der Systemwartung und wird i.d.R. nicht berechnet oder von einem evtl. Kontingent abgezogen.
"Stacktrace"
Im Gegensatz zu Bedienungsfehlern oder Systemhinweisen entstehen echte Systemfehler durch fehlerhaften Programmcode oder Konflikte in der Programmlogik. Sie sind an einem sog. "Stacktrace" zu erkennen, einem Ausschnitt aus dem Systemlog, der die letzten Verarbeitungsprozesse vor dem Fehler ausgibt.
Andere Fehlermeldungen
Daneben gibt es Fehler, die nicht durch einen Stacktrace gekennzeichnet sind und oft keine Hinweise für den Anwender zur Lösung oder Umgehung des Fehlers enthalten. Diese Fehlermeldungen werden in erster Linie für die Entwicklung ausgegeben und müssen von uns bearbeitet werden.
Systemhinweise
Alle anderen Systemmeldungen sind Hinweise bzw. beinhalten Erklärungen, warum etwas nicht durchgeführt werden kann bzw. was den letzten Schritt verhindert hat. Zum Beispiel wird vom System auf eine fehlende Berechtigung hingewiesen. Diese Meldungen sind im Allgemeinen nicht Bestandteil des Bugfixings, da sie auf eine (gewollte) Systemeinstellung oder Funktion zurückgehen.
Änderungsanforderungen
Ebenso wie Systemhinweise stellt auch das Systemverhalten bzw. eine Systemfunktion kein Fehler dar, wenn das Systemverhalten bzw. die Systemfunktion zuvor abgenommen wurde. In diesem Fall handelt es sich um eine Änderungsanforderung, die prinzipiell mittels Service-Kontingent oder zusätzlicher Berechnung realisiert werden kann.
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